MORBiZ Live Lead Assist es un servicio personalizable de atención telefónica en vivo, diseñado para ayudar a pequeñas y medianas empresas a captar prospectos, atender a sus clientes y gestionar llamadas entrantes cuando el personal no está disponible.

Sí, este servicio ofrece atención telefónica virtual durante, antes y después del horario comercial. Algunos planes incluyen atención durante la mayoría de los días festivos.

Las llamadas se transfieren a representantes capacitados de MORBiZ, quienes responden con un saludo personalizado y siguen las instrucciones adaptadas a su negocio. Luego, registramos los detalles de la llamada y se los enviamos a su equipo para que pueda dar seguimiento.

Sí. Las llamadas de Live Lead Assist son atendidas por representantes amables y capacitados, que ofrecen a quienes llaman una atención profesional y cordial.

Un servicio de atención telefónica ayuda a evitar que prospectos valiosos terminen en el buzón de voz o llamen a la competencia. También permite que sus empleados se concentren en los clientes y las tareas diarias, sin interrumpir constantemente su trabajo para contestar el teléfono.

Los estudios indican que el 85 % de las personas cuyas llamadas no reciben respuesta no vuelven a llamar, mientras que el 62 % podría ponerse en contacto con un negocio de la competencia. Atender más llamadas le da a su empresa más oportunidades de convertir a las personas interesadas en clientes.

No suele ocurrir. Aproximadamente el 80 % de quienes llegan al buzón de voz cuelgan sin dejar un mensaje, por lo que el buzón de voz no es una forma confiable de captar nuevos prospectos.

Sí. Nuestros representantes recopilan información importante de los clientes potenciales para que tu equipo pueda contactarlos rápidamente, proporcionarles un presupuesto o programar el servicio solicitado.

Sí. Al contestar más llamadas, puedes captar clientes potenciales generados por Google Ads, Google Local Services, la optimización para motores de búsqueda, las redes sociales y otras campañas de marketing.

Sí. Live Lead Assist es especialmente valioso para empresas que utilizan Google Local Services o anuncios Google Guaranteed, donde responder rápidamente las llamadas puede ayudarle a convertir más prospectos pagados en clientes.

Sí. Según cómo esté organizado su servicio, los representantes pueden programar citas o recopilar la información que su equipo necesita para confirmarlas con la persona que llama.

Sí. Live Lead Assist cuenta con representantes bilingües que pueden atender a quienes llaman en inglés y en español, lo que ayuda a su negocio a llegar a más clientes.

Según su plan, los representantes pueden atender llamadas antes y después del horario laboral habitual, durante el almuerzo, los sábados o ciertos días festivos.

Los representantes atienden las llamadas con un saludo personalizado y la información de su empresa, para ofrecer una atención profesional en nombre de su negocio.

Sí. Según estudios, el 78 % de los clientes compra a la primera empresa que responde a su consulta, por lo que atender las llamadas rápidamente es una parte importante del proceso de venta.

Sí. Un estudio reveló que el 37% de las reseñas de una estrella mencionaban llamadas perdidas o no devueltas, lo que demuestra que una atención telefónica deficiente puede perjudicar la reputación de una empresa antes incluso de que comience el servicio.

Según estudios, las pequeñas empresas contestan apenas el 37,8 % de las llamadas entrantes. Un servicio profesional de atención telefónica puede ayudar a captar más consultas durante los períodos de mayor actividad, fuera del horario comercial y cuando el personal no está disponible.

Cuando necesitan un servicio, los clientes suelen ponerse en contacto con varias empresas y muchos eligen a la primera que responde. Contestar rápidamente puede evitar que los clientes potenciales calificados acudan a la competencia.

Sí. Disponemos de herramientas personalizadas para bloquear llamadas no deseadas, reducir las llamadas de ventas y permitir que tu equipo se concentre en los clientes potenciales y clientes legítimos.

Ambos son muy valiosos para los negocios, pero las llamadas telefónicas pueden convertir entre 10 y 15 veces más que los clientes potenciales que llegan por formularios web, ya que quienes llaman suelen estar listos para hacer preguntas, programar un servicio o realizar una compra.

Según estudios, los plomeros, electricistas, empresas de climatización (HVAC), contratistas y otros negocios de servicios para el hogar pueden perder entre el 27 % y el 62 % de las llamadas entrantes, a menudo porque el personal está trabajando en las obras y no cuentan con una recepcionista dedicada. Con frecuencia, quienes no logran comunicarse llaman a otro negocio.

Según el tipo de trabajo, una llamada de servicio a domicilio o a un taller mecánico que no se atiende puede representar entre $275 y $1,200 en ingresos perdidos. Captar unas cuantas llamadas adicionales al mes puede marcar una diferencia económica importante.

Sí. Las investigaciones demuestran que la probabilidad de calificar a un cliente potencial puede disminuir drásticamente cuanto más se tarda en responder; los resultados empeoran significativamente cuando una empresa espera 30 minutos en lugar de responder en cinco.

Las empresas de administración de propiedades registran algunas de las tasas más altas de llamadas perdidas: más del 60 % de las llamadas quedan sin respuesta. Los negocios de servicios para el hogar pueden perder entre el 27 % y el 62 % de las llamadas, mientras que los agentes inmobiliarios pierden aproximadamente el 40 % y los bufetes de abogados, cerca del 35 %.

La atención telefónica en vivo es especialmente útil para contratistas, proveedores de servicios para el hogar, empresas de cuidado de árboles, negocios automotrices, consultorios médicos, profesionales legales, administradores de propiedades y otras empresas que dependen de los prospectos telefónicos.

Por supuesto. Live Lead Assist ofrece atención telefónica profesional sin el sueldo, los impuestos sobre la nómina, las prestaciones, la capacitación ni los gastos generales asociados con contratar a otro empleado a tiempo completo.

MORBiZ Live Lead Assist ofrece varios niveles de servicio según el volumen de llamadas previsto, la cobertura deseada y las funciones que necesite, como atención bilingüe o disponibilidad los sábados. Haga clic aquí para consultar los precios actuales y comuníquese con MORBiZ para determinar qué plan de Live Lead Assist se adapta mejor a su negocio.